醫療器械售后工程師該如何管理
日期：2017-11-29
國內的醫療器械市場銷售額早已突破了3000億大關，受到整個醫療行業市場的關注，國外知名的醫療器械企業都紛紛在華投資，世界醫療器械前十強企業中有八家已在中國建立生產基地。醫療器械市場在飛速發展，醫療器械設備產品保有量無限變大。同時市場對絕大部分醫療器械企業售后服務管理提出了很多難題。比如，如何去管理好醫療器械售后工程師？
售后工程師的管理，對每家醫療器械企業來說都是一個快樂不起來的話題。在售后服務承諾書上，客戶都會要求列明響應時間，工程師上門時間，解決時間。但是在實際的售后服務期間，企業往往無法快速地聯系上售后工程師，并進行有效的派工維修。因為對工程師當前位置的模糊，與工程師溝通聯系的方式單一，缺少售后工程師工作狀態的管控，對售后工程師業務能力的判斷等等因素導致無法對售后工程師進行精細化的管理。
新道侖的客戶上海某某某醫療生物工程有限公司，他們的產品在全國醫療設備行業處在領先地位，營銷網絡分布全國。售后維修工程師超過200人，分布在全國各地，售后運營的成本逐年遞增。售后總經理在對工程師的管理感到非常頭疼，同時售后運營管理的成本也令其倍感壓力。通過使用道侖售后服務管理系統的員工工作狀態管理，員工位置地圖等功能，再結合移動端的APP(釘釘），售后管理人員對工程師每日的工作安排都了如指掌，登入系統就能看見工程師的地理位置，可實現就近派工。而且，售后工程師在到達現場后可用APP(釘釘）進行簽到，維修完成時填寫服務報告，完成報告后還能生成pdf文件并立即發送到客戶的郵箱中。管理上極大地提高了售后工作的效率，客戶層面也提高了服務響應的速度，準確性，滿意度也得到了很大提升。
用道侖售后服務管理系統，幫您輕松管理售后工程師。讓您坐在辦公室對售后工作運籌帷幄。
編輯：上海新道侖
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