如何考評售后工程師績效
日期：2017-11-29
當今社會已進入了一個全面信息化的時代，各個企業或部門都相繼建立了自己的信息化管理系統。由于產品的同質化加重，售后信息管理也是每個企業越來越重視的。售后信息管理是否完善往往間接關系到企業規模的調整擴大，售后管理的不恰當必然會帶來運營利益的損失。
管理無非是對人和物的管理，而對人的管理相對較復雜。在售后這方面，傳統企業的操作就是對客戶電話的請求進行工程師派工處理，對后面的情況無法掌控。
1.工程師出去在外的狀況完全不清楚，只能通過單方面渠道了解。
2.對每個工程師解決問題的能力無法準確評定，只能通過感覺或他人主觀評價進行考評。
3.站在工程師角度，每個售后工程師工作能力和成果無法準確反饋，必然會造成心里的不平衡以及怠工情況
因此，優質售后服務管理系統應從多個角度對一個售后工程師能力進行量化的數據總結，好讓領導做出正確有效的考評。
1.工程師現場工作統計
可分日期或時間段，查看工程師所接請求數、現場技術支持、電話技術支持、出差天數、完成率。
2.工程師考核統計
可分日期或時間段，查看服務滿意度平均分數、接受任務數、任務平均數及一次性解決率等。
編輯：上海新道侖
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