不管是選擇還是建立售后服務管理系統，一個好的服務流程必然是需要的。因為每家公司的服務流程都是有一定特色和規則的，它所代表的是售后服務分解步驟，直接關系到服務效率和企業運營效率。

先看看傳統的和當今大多數的企業管理軟件，大部分都是以職能為中心，這已經構不成完善的流程。系統將企業各個部門的業務功能和流程固化在軟件及菜單中，只能實現靜態的，局部的業務管理功能，其不能實現流程型、靈活型組織。

而且在現在的很多企業中，產品線很多，業務范圍也比較廣。系統服務流程若過于單一，死板，則不能適應所有產品的售后服務，而且也不能滿足邏輯，更加不好管理。例如，一個企業有安裝，維修，返修等流程，如流程不夠簡單便捷，則肯定會影響運營效率。

那如今具備好的服務流程的售后服務管理系統，該具備哪些流程特點？

1.符合邏輯的標準售后服務流程


2.多種復雜流程可選，且可定制開發


3.流程邏輯預先設置，并可視管理