在系統的日常操作中，用戶首頁是最常用的界面之一，良好的頁面布局和功能設計能有效提升售后管理的便捷性，也對提升用戶體驗起到促進作用。

1.頁面布局

試想一下這樣的場景，售后人員每天登陸系統后，需要打開一個又一個界面，反復確認對比，才能對今天的工作排出輕重緩急，進行具體的計劃安排。單單是這個步驟，已經讓人焦頭爛額，又如何保證工作效率呢？因此首頁每個按鍵和畫面的布局非常重要，合理的布局可以幫助售后人員梳理工作內容，理清思路，把握關鍵信息，迅速進入高效的工作狀態。

2.常用功能快速入口

在首頁通常會放置常用功能的快捷入口，而在眾多功能中如何選擇，必須基于大量的售后服務實戰經驗，去了解客戶最關注的功能，總結出售后服務過程中最常用的功能模塊。同時還需要增加一些細節設計提升用戶體驗感，譬如如果有未處理的事項發生時，會有數字圖標提醒，以防出現工作疏漏。

3.數據展示

用戶首頁必不可缺的是售后人員關注的數據，數據展示的設計需要一目了然才能幫助售后人員迅速做出判斷或決策。首先是售后情況的整體概況，以最直觀簡明的數字表現，譬如下圖展示的售后經理首頁，非常明晰的就可以了解到當日的服務請求數量，當日個人進行中的和還未處理的工單數量，當月工程師的情況，以及客戶滿意度情況，通過數據可以立刻判斷各人員的工作狀態。
當發現異常數據時，可以再通過首頁的圖表初步判斷，譬如當月功能工程師修復時間比以往高很多，那么可以通過“產品故障率圖”、“產品故障類型圖“，查看近期最容易發生故障的產品有哪些，是什么類型，借此判斷是否需要重點關注，是否需要向產品部、技術部提出改進意見。

4.定制化

在售后部門中每個人的職能劃分不同，在工作中關注的重點也不同，譬如售后經理更加關注整體的效益，需要更多數據輔助分析，而對于客服人員則眼于具體的任務，他們的首頁各事項的完成度更重要，所以首頁的設計必須根據角色有不同的偏重。
當發現異常數據時，可以再通過首頁的圖表初步判斷，譬如當月功能工程師修復時間比以往高很多，那么可以通過“產品故障率圖”、“產品故障類型圖“，查看近期最容易發生故障的產品有哪些，是什么類型，借此判斷是否需要重點關注，是否需要向產品部、技術部提出改進意見。