客服人員在售后管理系統中的重要性
日期：2017-11-29
我們知道，在一個服務企業的售后部門中，和客戶走得最近的就是客服人員了。不僅要第一時間接到并處理客戶提出的服務請求，在結束之后還要完成對客戶滿意度的調查，也就是說在客服人員占據了整個售后流程的開頭和結尾，重要性不言而喻。那么怎樣的售后服務管理軟件可以體現出這種重要性呢？
新道侖售后服務管理軟件在這方面是處于領先地位的，在新道侖的系統里面，客戶在提出服務請求的第一時間，客服人員就會看到系統彈出來的服務請求頁面，會自動把客戶的諸多信息展現出來，客服人員可根據選項來完成整個服務請求創建，以便給下一步需要操作的負責人或者工程師一個很清晰很完整的服務請求，再也不用擔心工程師在去現場操作時對一切情況都不清楚，不了解了。
客服人員在完成這些工作之后并不意味著工作就這樣結束了。開頭我們說到，在售后服務流程的結尾客服人員會自動收到一個回訪任務，對服務請求的具體情況向客戶進行一個回訪。可以通過電話或者短信的方式了解到客戶對本次售后服務的滿意程度，并根據回訪的具體情況對工程師的技能熟練度和服務態度有一個考評，最后在積累下來的回訪內容中可以對工程師某一段時期進行一個總評，來達到提高服務質量，提高客戶滿意度的最終目標。
編輯：上海新道侖
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