根據今年騰訊微信團隊發布的《微信數據報告》，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數達11.12億，另外企業微信已經覆蓋了超過50個行業，新增企業100%，活躍用戶新增120%，各種數據表明微信已經滲透到人們生活的方方面面，微信用戶也成為這個時代最龐大的群體之一。面對這樣的現實，企業必須順應用戶習慣來提供服務，去借助微信產品完善企業售后服務中心，也為客戶和售后人員帶來更好的體驗。

對于客戶：便捷報修，知曉進度

站在客戶角度試想下，如果產品出現問題時，反復撥打企業的客服熱線都沒人接聽或只有錄音回應，再或者，好不容易撥通電話，卻被告知“我們已收到您的報修申請，會安排工程師盡快處理，請耐心等待“，然而到底需要等待多久，無從知曉。對于客戶來說，一直處在被動的狀態，只能挫傷對產品和企業的信賴。

然而利用微信，就如同為企業開通一個永不占線的400或者800的熱線電話，客戶可以24小時隨時報修。同時，客戶再也無需守著電話、手機，反復確認什么時候來修？工程師到哪里了？還需要多久？所有的服務進程可以通過微信實時告知客戶。

對于售后人員：便捷辦公，提高服務質量

對于企業售后人員來說，微信可以作為第二個工作臺，不用非得回到辦公室或電腦前才能處理工作，根據事項緊急程度，隨時隨地打開微信，實現便捷辦公，還能充分利用碎片時間，提高工作效率，提高服務質量。

另外，利用微信還可以加強信息傳遞的有效性，如果不借助微信，客戶需要通過電話和客服仔細描述機器出現的問題，即使是小問題，也有可能因表達不當造成誤解，增加問題的復雜性。而通過微信，能直接上傳機器出現問題的照片、小視頻、語音，這樣客服在接到報修時能立刻做出判斷，譬如客戶是否可以自己解決，工程師是否需要提前準備等等，當然還可以在微信上為客戶建立常見問題解答或知識庫，對于小問題客戶可以自行查詢，這樣即簡化售后部門的工作，又提升了客戶的使用感。

微信為企業的售后服務部門和客戶搭建了即刻溝通的橋梁，但微信的基礎功能并不能完全滿足售后業務模式，需要更專業的售后管理軟件服務商協助開發，以微信為基礎搭建更完善的平臺，提高服務質量，提升客戶滿意，為企業創造更多的效益。