售后服務系統有多重要
日期：2017-11-29
如今社會發展的日益加快，企業運用技術的手段越發趨于明顯平穩。從而市場的競爭就越演越烈，導致售后服務的滿意度成為了客戶評價企業的重要標準。因此，客觀來說售后服務系統的建立對于售后服務來說很有幫助，而且售后服務系統運行的效率和人性化直接影響著企業客戶的滿意度。
♦ 售后服務系統的建立重要性
1.售后服務系統的建立是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業的重視，2／3的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會繼續光顧該企業；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續光顧的顧客比例會上升。
2.售后服務系統的建立完善是企業擺脫價格大戰的一劑良方。在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務系統建立優化所帶來的迎合顧客的售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，其是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
3.?售后服務系統的建立優化所帶來良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷。良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此售后服務系統的建立優化間接的有助于穩定業績，增加收入，一位業內人士如是說：唯有以優質服務來代替銷售，才是我年年維持業績的第一因素。
♦ 優質售后服務系統的選擇
為了提升顧客對企業售后服務的滿意度和依賴，良好的售后服務系統須具有任務化、自動化、流程化、可視化等特點。
編輯：上海新道侖
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