改革開放的前三十年，是企業跑馬圈地的時代。為了快速占領市場，很多企業只想著把產品賣出去，而不怎么重視產品的售后服務。后期的售后服務上跟不上，服務態度差、服務不及時、服務體系不完善、甚至不做服務等。這種模式雖然可以在短期內可以回籠資金，但注定了只能做一錘子買賣。如果現在還這樣做生意，企業想要獲得長期利潤比登天還難。
根據相關數據顯示，當用戶購買商品時，高達98.9%的用戶將考慮供應商的售后服務能力，售后服務將成為用戶選擇和購買的標準之一。

大中小型制造業售后服務的痛點：

1.現場服務困難
工程師能力差異巨大，現場服務流程不規范，操作流程不規范，服務質量得不到保證。

2.難以接受客戶反饋
客戶在提交訂單的時候找不到方便而又快速的提交入口，企業人工錄入效率低，導致客戶投訴和流失。

3.未及時獲得客戶反饋問題及評價
不能及時了解客戶的真實需求和意見，不能迅速改進產品的缺點和企業服務的內容，從而無法提高企業品牌的美譽度。

4.企業庫存零部件管理難度大
企業配件領用采用紙質單據，難以控制，根本原因難以追溯，易丟失，庫存數量不準確。

5.數據分析困難
服務數據的容易丟失和有價值數據的難以被找到，使企業無法有效利用數據，服務問題無法及時發現，客戶滿意度低下。
在當今社會，如果你的企業正存在以上的問題，那可能說明需要一個售后服務管理系統了。有了售后服務管理系統，哪些問題可以解決哪些問題難以解決？工單流轉的效率有沒有提高？退貨和換貨換的準確性如何？客戶反饋的問題處理效率是否高？都能迎刃而解。