工程機械行業服務管理面臨著許多挑戰，這些挑戰可能是設備檔案信息方面的、客戶信息方面的、配件維修信息方面的、服務派工方面的、環節把控方面的、完工督導方面的、客戶回訪方面的、配件提供方面的......
不得不說，工程機械行業售后管理不完善，的確很容易出現很多難以把控的事情，情況嚴重的將會給客戶造成重大的損失。工程機械行業服務管理面臨的挑戰是巨大的，需要有效健全解決方案是刻不容緩的事情。

工程機械行業售后服務解決方案：
工程機械行業售后管理系統可提供很多定制化服務，比如定制化的設備檔案、在線客服服務、微信自助服務、地圖派工服務、配件管理服務、工程師資質管理服務、物聯網信息接入服務等一系列定制解決方案。
這些定制化解決方案，可以有效的幫助工程機械行業解決各種各樣的服務管理需求，從而實現客戶快速報修申請、客戶設備定制內容快速查看、服務人員資質以及定位快速鎖定，服務閉環管理等。還可通過接入智能物聯網設備提供主動服務和預防性服務，以提高服務效率和客戶體驗。
工程機械行業售后服務解決方案價值：
客服中心：當客戶申請報修之后，售后管理系統后臺就能夠第一時間看到客戶的請求，基于同一平臺管理服請求以及監督服務過程，再結合系統的算法，就可以實現智能化派工。
服務人員：通過手機app就可以隨時隨地實現工單處理和在線反饋，一旦有設備需要報修，服務人員通過維修故障庫就能夠看到，進而確定是指導安裝還是維修。
管理人員：擁有售后服務管理系統的企業，服務體系已幾近完善，憑借著數字化的服務體系，就能夠及時通過數據分析（比如及時性數據、故障數據、服務成本數據等）來指導服務流程優化和產品改進優化。
主動服務：通過物聯網信息的接入，可為為客戶提供主動的檢測和保養服務，以達到降低故障率的目的，主動服務體系的完善可提高服務體驗感，進而增加產品的市場競爭力。