采購儀器的客戶，除了關(guān)注儀器的價格與性能之外，還對供應(yīng)商的服務(wù)特別看重，尤其是售后服務(wù)方面。一些采購者為什么那么看重售后服務(wù)？懂得人大家都懂
整理了一些儀器客戶經(jīng)常投訴的問題與解決方案，我們一起看一下吧！
投訴內(nèi)容一：工程師沒有很好的處理問題經(jīng)驗，有些很常見又很簡單的問題，都沒辦法解決。剛買了產(chǎn)品的時候各方面都覺得挺好的，后面出現(xiàn)問題需要售后解決，工程師也來修了，當(dāng)時也修好了，可是過了一段時間就又壞了，修了一次又一次，都沒有徹底解決問題，算算上門費都白白給了很多錢。
解決方案：應(yīng)用支持和硬件維修是儀器售后服務(wù)常見的，對于應(yīng)用支持，服務(wù)人員要非常熟悉軟件的使用與實驗的操作。儀器廠家可以安排專人通過售后服務(wù)系統(tǒng)在線釋疑，有足夠的技術(shù)干貨儲備，大部分問題都可以在線上被解決。對于硬件維修，儀器廠家可以著重加強工程師們的維修技術(shù)，不限于定期開展的工程師技能培訓(xùn)，還可以借助物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備，快速知道儀器為什么出故障，進而“快準(zhǔn)狠”的解決問題。
投訴內(nèi)容二：購買產(chǎn)品的時候儀器廠家說的這好那好的，可真到了需要售后的時候了，根本找不到人，有時候好不容易從網(wǎng)上找到了客服，也就丟給一個號碼，打過去電話吧，人家又說不是負責(zé)售后的，反正就是你推我我推你的。好不容易找到專門負責(zé)的人了，問他什么時候過來，說的倒好是馬上就安排，實際是等好幾天都不帶有動靜的。
解決方案：儀器廠家可以設(shè)立多個聯(lián)系的渠道和駐地的維修點，這樣客戶就能夠快速聯(lián)系到售后人員了。除此之外，儀器廠家可以使用售后服務(wù)系統(tǒng)，推出客戶報修一鍵申請、遠程診斷服務(wù)、在線咨詢工程師服務(wù)、重點客戶配置預(yù)測性服務(wù)、異地客戶配置測試性服務(wù)、設(shè)備故障提醒、維護到期提醒、報修進度提醒、智能派工、售后滿意度評分等。
投訴內(nèi)容三：有很多儀器的菜單根本看不懂，也不敢操作，生怕自己的擅自行動導(dǎo)致設(shè)備運行紊亂，就只能依賴售后人員培訓(xùn)一點學(xué)一點，指導(dǎo)一點記一點。一旦精密復(fù)雜的設(shè)備出現(xiàn)故障，又不敢輕舉妄動，廠商又離的遠，有時候只能眼睜睜的看著干著急。
解決方案：對于儀器設(shè)備廠家來說安裝培訓(xùn)是必備的，操作指導(dǎo)培訓(xùn)也是必不可少的。當(dāng)儀器廠家與客戶離得很遠的時候，對于廠家來說派專門的人過去指導(dǎo)成本很高，對于客戶來說遠水解不了近渴。如果大部分客戶都反映儀器操作起來繁瑣，那么就需要儀器廠家盡可能的優(yōu)化產(chǎn)品，力求客戶操作儀器時是沒什么難度的。如果某個儀器廠家客戶天南地北都有，想要把那么多客戶集中培訓(xùn)就變得很難了。遇到這種情況，儀器廠家可以不定時開設(shè)遠程互動答疑直播了，并通過售后服務(wù)系統(tǒng)提前給客戶發(fā)直播通知，也可以制定關(guān)于儀器的培訓(xùn)策略，有條件的企業(yè)可以開發(fā)一些相關(guān)的應(yīng)用課程，或者錄制一些音頻，讓客戶隨時隨地都可以拿起手機就能學(xué)習(xí)。