就售后服務(wù)系統(tǒng)而言，工單管理是核心，工單系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)離不開工單分配和派工模式。由于企業(yè)性質(zhì)不同，很多企業(yè)對工單分配和派工的管理方式也會有所區(qū)別，但靈活的工單分配模式和派工模式，是不會被淘汰的。
小編以下總結(jié)了幾種常見的工單分配和派工模式，想必企業(yè)通過靈活的模式組合，一定能夠找到適合企業(yè)對工單的管理需求，讓我們一起看看都有哪幾種工單分配和派工模式吧！

模式一：自動派工
在自動派工模式下，企業(yè)不需要專門的客服人員，也不需要售后主管的工單分配把控與派工，通過系統(tǒng)的智能化功能，工單自動分配和自動派工到人，簡單方便又快捷。

模式二：客服直派
在客服直接派工的模式下，客服人員（或者新增的工作操作人員）在輸入工單時(shí)直接分派工作。這種模式的特點(diǎn)是工單錄入人員和派工人員是同一個(gè)人。這種情況，無需先新增工單，保存后進(jìn)入派工界面進(jìn)行派工，可直接在同一界面完成。
如果此模式在企業(yè)中是固定的，則必須在錄入工單的同時(shí)進(jìn)行派工，可以通過表單自定義將工單接收人設(shè)置為必填項(xiàng)。同樣，如果企業(yè)不允許客服直接派工，則可以通過自定義設(shè)計(jì)將工單接收部門和工單接收人隱藏在新工單界面中。

模式三：客服錄單，主管派工
在客服錄單主管派工的模式下，客服人員只需要把工單錄入進(jìn)去，然后由售后主管進(jìn)行調(diào)度派工。這種模式的特點(diǎn)工單的創(chuàng)建人和派工人不是同一個(gè)人，工作劃分比較清晰，售后主管可以及時(shí)對派工進(jìn)行把控。

模式四：客服錄單，同時(shí)分配給大區(qū)（或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），區(qū)域主管派工
工單分配實(shí)際就是專門選擇一個(gè)部門接收工單，然后進(jìn)行分配。工單派工就是專門選擇一個(gè)或多個(gè)具體的工單接收人，然后進(jìn)行派工。客服錄單，同時(shí)分配給大區(qū)（或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），區(qū)域主管派工，這種模式的特點(diǎn)就是客服在創(chuàng)建工單的同時(shí)，把工單分配給所屬的大區(qū)（分公司、區(qū)域服務(wù)商、外包服務(wù)商）或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由分配地的主管進(jìn)行具體的派工。

模式五：客服錄單，售后主管分配區(qū)域或網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)域主管派工
模式四與模式五的共同點(diǎn)都是由客服進(jìn)行錄單，區(qū)別在于模式四可以分配工單，模式五客服不能分配工單（需要售后主管將工單分配給區(qū)域）。通常使用這種模式的企業(yè)，規(guī)模都是比較大的，服務(wù)商眾多，客服人員沒有權(quán)利決定工單具體派發(fā)給哪個(gè)服務(wù)商，需由售后主管決定工單的分配區(qū)域（分公司、區(qū)域服務(wù)商、外包服務(wù)商），由分配地的主管進(jìn)行具體的派工，在此模式下，工單流程需要添加“待分配”環(huán)節(jié)。