安裝記錄(install base)是指企業銷售到市場或已經安裝在最終用戶的產品。 安裝記錄是企業客戶服務的一項重要資產，通過安裝記錄的管理，了解哪些客戶在使用這些產品、產品的使用情況，是建立客戶關系的重要基礎，也為服務和產品銷售帶來巨大業務機會。
服務合同和安裝記錄的集成，幫助企業通過不同的服務活動來提高產品或設備的使用效率、運行的穩定性和使用壽命，這些活動包括：
??預防性的巡檢
??基于運行狀況的維護和診斷
??產品或設備的生命周期管理
??產品或設備的優化，可用率管理
對于客戶者來說，他們重視購買前后的服務和質量。作為供應商應在保證產品質量的前提下，提高服務質量，這是對客戶負責，也是對企業本身負責。
企業如果沒有對安裝記錄進行管理，就會給售后服務造成很多的困難。比如：對報修設備的很多信息不清楚，比如型號，出廠日期，是否在保修期內，以前的維修記錄，備件更換歷史等等。而不知道這些信息，就不能迅速地做出有合適的售后維修方案，以及確定對應的售后服務流程。而如果售后系統具備了以上的信息，不僅方便了客服人員和維修人員，而且會給客戶很好的服務體驗，一舉多得。