賣產(chǎn)品對于零售企業(yè)固然重要，但在這個時代零售企業(yè)若還是老思想，認為只要把產(chǎn)品賣好就行，是非常危險的。在小編看來，零售企業(yè)不僅要把銷售產(chǎn)品放在心上，更要把銷售服務放在心上，畢竟誰家服務做得好，誰就贏得了更多的高忠誠度客戶。 零售企業(yè)售后服務的提升，一方面能夠提高企業(yè)的市場競爭力，另一方面能夠提升用戶的黏性。只要對眾多零售企業(yè)服務稍微進行實地調(diào)研，就不難發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)售后服務確實存在不少問題。零售企業(yè)想要在行業(yè)內(nèi)“風生水起”，離不開對售后服務進行自動化的管理。
零售企業(yè)售后管理比較適合采用售后管理系統(tǒng)SaaS解決方案：
優(yōu)勢：
1.不用找專門技術人員支持，企業(yè)自身就可以根據(jù)現(xiàn)有的售后流程快速上線。
2.傳統(tǒng)售后模式的痛點（無法進行時間管控、人員管理、成本管控等），能夠輕松被解決。
3.每一個售后工單都有跟蹤記錄，很久之前的工單只需花幾秒鐘就能夠被輕松找到。
4.通過“工作流管理”進行售后任務協(xié)同，售后服務全流程管理理念能夠真正意義上被落地實施。
5.自動化的售后系統(tǒng)，能夠大大減少處理售后的時長，縮短一半時間以上不是問題。
效果表現(xiàn)：
1）售后流程可進行自定義設置。無論您的企業(yè)售后流程是涉及到收貨、派單、維修，還是涉及到收款、上門、寄送，零售企業(yè)售后管理系統(tǒng)都能夠根據(jù)您企業(yè)的實際售后流程進行自定義，并能夠實時動態(tài)監(jiān)控售后管理的進度，維修單號、客戶名稱、指派工程師、是否進行派單、是否進行維修等更是一目了然。
2）售后服務儀表盤，隨時隨地跟蹤監(jiān)測工單動態(tài)。您可以根據(jù)企業(yè)的售后需求，自定義所需的報表，每個工單的實時數(shù)據(jù)可以隨時查看，也可以根據(jù)需求實時共享。不受時間地點的限制，只要您有需求，就可以通過電腦端或者手機端進行操作。
3）強大的過程管理，是規(guī)范的售后服務模式的堅強后盾。設置“時間”控制工單時效、定義“流程”實現(xiàn)工單自動指派、預置“函數(shù)”自動核算零誤差。維修申請、維修單號、維修產(chǎn)品類型、客戶名稱、指派工程師、工程師派單當前狀態(tài)、上門維修進度，都能夠在過程管理中看到。
4）物資庫存實時匯總。客戶維修品、所需零部件、能夠通過系統(tǒng)的記錄功能，隨用隨記，維修品和零部件使用情況可記錄的清晰明了，并實時匯總材料庫存，哪些錢該花哪些錢不該花心中有數(shù)，哪些產(chǎn)品需要補貨也明明白白。
5）跟單不受地域限制，方便處理。不一定只有坐在辦公室里才可以處理工作，個人微信、企業(yè)微信、釘釘、手機、平板、電腦......只要有網(wǎng)絡均可通過賬號一鍵登錄處理，除此之外還能一鍵接收實時跟單提醒。