醫(yī)療器械行業(yè)的售后服務(wù)，關(guān)乎著我們每一個(gè)人。隨著患病率的增加，醫(yī)療器械需求增大，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件帶動(dòng)醫(yī)療器械行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，政府對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)的監(jiān)管變得更加嚴(yán)格。在這樣的時(shí)代背景下，醫(yī)療器械行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)也被推上了“臺(tái)面”。
醫(yī)療器械行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)都有哪些？
服務(wù)效率難以保證：對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行是非常寶貴的，而醫(yī)療設(shè)備傳統(tǒng)的報(bào)修模式響應(yīng)速度很慢，效率難以得到保證，患者寶貴的醫(yī)療時(shí)間很容易被耽誤。
服務(wù)進(jìn)度難以監(jiān)管：因?yàn)闆](méi)有對(duì)服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行有效的監(jiān)督，工程師的響應(yīng)時(shí)間、上門(mén)時(shí)間以及服務(wù)效率都難以保證，這樣如何保證履行售后合同承諾？
服務(wù)派工不知如何分配：遇到客戶需要報(bào)修的情況，不能快速定位找到合適的位置，也不能快速的為客戶報(bào)修請(qǐng)求指派符合資質(zhì)要求的工程師，耽誤報(bào)修時(shí)間。
設(shè)備維護(hù)難以追溯：很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)不知道設(shè)備以前有沒(méi)有被維修過(guò)，也不知道客戶報(bào)修的設(shè)備在不在質(zhì)保期內(nèi)的情況。更是沒(méi)有一個(gè)快速而準(zhǔn)確的途徑，立馬找到設(shè)備的歷史維修記錄。
績(jī)效考核缺少數(shù)據(jù)：各個(gè)方面的數(shù)據(jù)雖多，但是沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)整理。如何才能夠公平、公正的考核？又如何在合理的績(jī)效考核下優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量？沒(méi)有績(jī)效數(shù)據(jù)的支持很難制定良好的激勵(lì)和改善方案。