隨著人們生活水平的不斷提高，對家裝家居企業的服務質量變得越來越重視。反觀當下的家裝家居行業，售后服務環節卻依然薄弱。想要贏得市場先機，在競爭激烈的市場環境下，家裝家居企業必須注重“售后服務”市場。
如果你所從事的是家裝家居行業，一個集服務申請、服務跟蹤、服務評價、增值服務、服務受理、服務工單、派單、跟蹤、回訪、費用結算、配件發放、網點受理、派工、費用確認、配件申請、配件庫存管理、工單響應、故障拍照、服務處理、完工反饋等功能的售后管理系統后臺想不想擁有呢？

家裝家居企業售后管理系統解決方案：
為終端客戶搭建自助服務平臺：家裝家居企業可通過售后管理系統為終端客戶搭建自助服務平臺，客戶通過社交方式輕松參與到每一個服務流程，可隨時通過移動終端查看服務進度。
快速響應派工：家裝家居企業售后管理系統支持企業客服在創建工單時，對分類＋流轉進行自定義，與此同時全套服務流程（用戶反饋、問題分配、問題解決）自動被打通，響應速度及解決效率大大得到提高。
實時進度監控：通過家裝家居企業售后管理系統可以實現對外包服務商進行培訓、管理、派工。售后服務人員可以自行填寫故障現象、維修措施、使用備件情況和服務項目情況，還可將工單的維修情況進拍照和上傳，以便管理者和終端用戶能夠實時了解進度。
提高老客戶的再次合作率：通過家裝家居企業售后管理系統可對終端客戶和產品生命周期進行管理，也可對現有客戶信息和服務數據進行分析分類，還能對現有客戶進行“一對一”再次合作營銷，同時還可增加老客戶轉介紹的可能性，激活服務“后市場”，增加收入。
備件管理精細化：家裝家居企業售后管理系統可協助家裝家居企業對備件進行精細化管理和實時庫存預警，便于企業及時補充外部備件庫存。系統可記錄每個員工的領用情況，清楚了解每個備件的價格、庫存和去向，有效降低采購部的運營成本。
績效自動統計：通過工單的響應速度、工單的處理量、服務的延遲率、服務的響應速度、跟蹤回訪、客戶滿意度等多維統計數據報表，為企業管理者對售后服務人員的績效考核提供強有力的數據支持。