機電設備行業與其他行業一樣存在著客戶報修渠道單一、服務進度難以跟蹤、服務質量難以監控、服務效率難以保證、維修備件難以管理、設備維修難以追溯、知識經驗難以傳承、績效考核缺少數據等行業痛點，面對這些痛點，機電設備企業有沒有好的應對措施呢？
今天就機電設備行業，給大家介紹一下關于【機電設備行業的解決方案】，希望能夠幫助到更多的機電設備企業應對服務難點。

機電設備行業售后服務解決方案：
集多種報銷渠道于一體：機電設備行業售后服務管理系統既支持電話、網站、微信報修渠道、也支持小程序、二維碼、app等報修渠道，來自這些渠道客戶的報修請求，系統能夠生成統一的工單進行處理。方便快捷的同時，還能達到與客戶無縫化對接。
服務進度看得見：管理者不再需要通過電話或微信查詢服務情況，他們可以通過電腦或手機實時掌控客戶服務進度，客戶也可以實時知道自己的報修服務進展，售后雙向都變得簡單。
可視化服務監督：服務人員可以通過售后服務管理系統填寫故障現象、維修措施、使用備件情況、服務項目，拍攝并上傳維修前后的照片，并可在管理端和客戶端實時查看服務數據。
快速協同處理：管理者可以設置工單的處理時限，如果工單處理延遲，系統將自動記錄，如遇工單處理延遲情況，客服人員和維修工程師迅速合作處理客戶請求。
精化備件管理：精化備件庫存管理和實時庫存預警提示，方便企業及時補充備件庫存，系統記錄每個員工的請購單，可清楚地了解每個備件的去向。
全周期設備管理：設備生命周期管理，可追溯設備安裝、維護、巡檢、維護的歷史記錄。
持續的知識積累：企業可以將產品維修、設備維護、問題診斷的知識和經驗形成知識庫，便于企業內部的經驗交流和人員培訓。
多維度統計數據：通過售后管理系統可統計服務人員的工單處理量、服務延誤率、客戶滿意度等數據，有了這些數據的強有力支持，服務人員的績效考核變得簡單。
機電設備行業售后服務解決方案方便企業管理的同時，也給客戶提供了價值。企業通過優化售后服務運營、健全售后服務體系。客戶的服務體驗得到提升，對于企業來說是一筆巨大的財富。