說到智能硬件，大家首先會想到什么？是不是第一時間就想到了手機呢？智能硬件是繼智能手機之后的一個科技概念，智能家居、智能汽車、智能電視、智能手環、智能玩具、智能藍牙耳機、智能機器人......都是智能硬件。
智能硬件與我們的生產生活息息相關，其更新換代速度之快有目共睹。

由于智能硬件涉及到連網、升級、安裝與維修，所以智能硬件企業服務響應速度就必須快，一旦服務跟不上產品的發展速度，人們就會認為自己購買的產品是不成熟的，這對于智能硬件企業來說既影響口碑又缺少客戶復購。智能硬件領域行業發展越快，智能硬件企業就更加需要一套完善的售后服務管理系統。
使用售后服務管理系統，構件數字化的服務體驗，能實現服務數字化和過程可視化。
客戶通過電話、微信、網站等渠道進行服務申請、客戶服務部服務受理、客戶送寄件、服務網點/服務人員收件、檢測、維修/換貨、發貨。除此之外客戶可以通過售后服務系統進行服務跟蹤以及服務評價，企業相關部門人員可通過售后服務系統進行跟蹤回訪、費用確認、費用結算、配件申請、配件發放、配件庫存管理。
智能硬件企業通過智能硬件售后服務管理系統，能夠及時受理來自多種渠道客戶的服務申請并及時處理客戶的報修訴求；可實現整個服務過程快速而有效的溝通，對故障實時記錄進行反饋；實現服務網點的配件合理備貨、實時庫存以及額度的精確管控；可與網點在進行協作，如在線處理工單提報、費用結算等方面；可獲取客戶數據，實現客戶連接，針對性的開展增值服務/交叉營銷。
方案價值：
客戶體驗：建立更貼近用戶當前使用習慣的客戶在線溝通和保修機制，可快速查詢電子保卡和客戶資料，讓客戶享受更便捷的服務。
客戶服務中心：基于統一平臺管理服務請求和服務過程管控，結合系統信息直接與客戶溝通，提高服務效率。
服務網點：與服務網點在工單、配件、結算等方面進行在線合作，確保服務快速而有效的完成，實現費用自動結算。
管理人員：通過對及時性、故障、服務成本等數據的分析，構建數字化服務體系，指導服務流程優化和產品改進。
這樣一個能夠幫助智能硬件企業解決各個方面售后服務管理訴求的系統，誰能不喜歡呢？