這是一個服務制勝的時代，不管您所從事的是醫療設備行業、儀器儀表行業、機械機床行業、家用電器行業、電梯設備行業、安防監控行業，還是網絡通訊行業、電力電器行業、鐵路設備行業、空調設備行業、凈水設備行業、機房設備行業，亦或是電子設備行業、消防設備行業、家居建材行業、健身設備行業、項目維保行業、環保設備行業、鍋爐設備行業......都需要將競爭核心向服務為中心靠攏。
盡管很多企業已經意識到售后管理不管不行，但是任務跟蹤難、溝通協調難、過程監控難、數據采集難、人員考評難，這“五大難”依然是壓在管理者身上的一座大山。售后服務管理固然難，應對起來也不是完全沒有辦法，想要輕松解決售后管理中存在的普遍問題，也許只需要一個功能強大的售后服務管理系統助力企業發展就足夠了。
企業運用了售后服務管理系統之后，售后服務板塊就會變得比較明亮清晰，【客戶微信掃碼報修/報修到期自動提醒/巡檢到期自動提醒/檢測到期自動提醒、自動生成各種工單、售后主管任務派工、各工程師手機接單、工程師進度反饋、工程師完工處理、客服回訪評價】，這么順的一整套售后管理流程，試問有哪個管理者不喜歡呢？
售后服務管理系統可滿足不同行業對售后管理的功能需求，讓我們一起了解一下它的功能吧!
1.微信報修：客戶通過微信掃碼就可申請報修，售后服務部接收到工單申請之后維修工單一鍵生成。
2.工單派工：企業售后服務部接到客戶售后申請之后，根據情況接單派工并分配任務，整個過程快速便捷。
3.位置簽到：通過售后服務管理系統管理者能夠隨時隨地了解到人員分布情況，任務進度也能夠第一時間輕松掌握。
4.拍照反饋：售后人員用手機對故障進行拍照之后、能夠通過售后管理后臺實時上傳反饋，現在情況清晰而客觀的被表現出來。
5.到期提醒：客戶無需專門記住保修期限，產品保修期限和設備保養日這些重要的時間點，售后管理后臺都會進行消息提醒和消息預警。
6.客戶評價：客戶售后滿意度對于企業來說非常重要，回訪及時準確，評價真實有效，對售后人員的考核有根有據。
7.備件管理：備件的申請、備件的領用、備件的歸還、備件的庫存，配件追溯可查，備件管理簡單明朗。
8.知識管理：通過售后管理系統后臺可設置資料庫以及故障庫，有相關知識資料和故障問題能及時上傳到知識管理板塊，遇到需要查閱資料的情況可進行實時查詢，客戶問題快捷解決。
9.費用結算：質保期和不在質保期的各有一套費用結算流程、需要客戶支付的費用和不需要客戶支付的費用一目了解。總而言之通過售后服務管理系統費用結算，配件費、服務費能夠實現自動結算，成本利潤盡在掌握。
10.統計分析：在售后服務過程中，會出現各種各項的數據，對這些數據進行多維多角度數據分析，售后全局就能夠了然于胸，有了強有力的數據支撐售后管理也變得信心十足。