新道侖—售后團隊負責人的一把利劍
日期：2017-11-29
我們知道，在一個服務企業的售后部門里如何有效的管理整個售后流程是整個售后部門最重要也是最難做到的，如果管理好了，那么效率和客戶滿意度自然就上去了，給公司整體帶來的效益自然不用說。一旦管理不好，服務效率低，客戶滿意度降低，這樣長期下去將會成為一個非常大的隱患，甚至會直接導致一些客戶的流失，給公司利益造成損失。
在新道侖售后服務管理軟件中，客服每次接到服務請求，都會推送給售后負責人，由負責人來進行派工，同時工程師的每一次備件申請、服務報告也都會推送給售后負責人來進行審批，如若負責人對工程師的哪一次操作不滿意，都可以打回重新操作。這就給了售后負責人一個極大的糾錯能力，通過我們的售后管理系統來提升工作效率，提高售后滿意度。
在新道侖售后服務管理軟件中，我們的售后負責人還可以在任務管理中查看工程師一周的工作狀態以及員工位置地圖，有效的掌握到工程師的動態。還有售后服務統計報表中會以各種形式統計出某一段時期或者某一個統計類型呈現給售后負責人，讓售后負責人能清晰的看到售后部門的運轉狀況，來做出一個準確的判斷。
總體來說，新道侖售后服務管理軟件像是一把利劍，給了售后負責人一個有效管理售后團隊的平臺，提高了售后效率，給了企業強勁發展的動力。
編輯：上海新道侖
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